A Secretaria Municipal da Saúde de Salvador (SMS) passou a utilizar o WhatsApp para confirmar consultas e procedimentos agendados pelo Sistema Vida+. A nova estratégia de comunicação já está em funcionamento e também envia aos usuários informações sobre data e horário dos atendimentos.
As mensagens encaminhadas pelo aplicativo solicitam que o cidadão confirme o agendamento com antecedência. A medida busca facilitar o acompanhamento dos atendimentos e reduzir o número de vagas que deixam de ser utilizadas na rede municipal.
Quando o usuário não confirma o agendamento dentro do prazo estabelecido, a vaga poderá retornar ao sistema e ser disponibilizada para outro cidadão. Com isso, a gestão pretende identificar previamente horários que não serão utilizados e agilizar o aproveitamento da oferta disponível nos serviços de saúde.
Segundo Daniela Alcântara, diretora de Regulação, Controle e Avaliação da SMS, a ferramenta também contribui para aprimorar o processo de regulação ambulatorial.
“A comunicação direta com o usuário nos ajuda a qualificar o processo de regulação, porque permite identificar com antecedência quais atendimentos estão confirmados e quais vagas poderão ser disponibilizadas novamente”, afirmou.
Ainda de acordo com a diretora, a iniciativa facilita o acesso da população às informações sobre os próprios agendamentos e contribui para uma utilização mais eficiente das vagas disponíveis.
Usuário precisa manter cadastro atualizado
Para receber as mensagens pelo WhatsApp, é necessário que os dados cadastrais estejam atualizados junto à rede municipal de saúde, principalmente o número de telefone.
A orientação da SMS é que, no momento do agendamento de uma consulta ou procedimento, o cidadão confira as informações registradas e faça eventuais atualizações diretamente na unidade de saúde.
