O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a contar com uma ferramenta de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp. A tecnologia poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública nas localidades onde estiver disponível.
Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços de saúde, reduzir faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
Por meio do aplicativo de mensagens, o paciente poderá confirmar ou solicitar o reagendamento de consultas sem precisar interagir com um operador. Em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a vaga poderá ser disponibilizada novamente para outro usuário.
A ferramenta está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre. Durante o período de testes, serão avaliados indicadores como taxa de absenteísmo, tempo médio para agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes.
Como funciona
Atualmente, o acesso a consultas com especialistas no SUS ocorre, em geral, após encaminhamento de um clínico ou profissional da atenção básica. O agendamento é integrado ao sistema de regulação da rede pública e pode ser realizado por meio do aplicativo utilizado pelo sistema de saúde local.
Com a nova tecnologia, parte das etapas de confirmação e reagendamento poderá ser realizada diretamente pelo WhatsApp, tornando o processo mais simples para o paciente.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos, no entanto, continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
